Zahlungsrichtlinie
Bei Arelcorin legen wir grossen Wert auf einen transparenten, nachvollziehbaren und sicheren Zahlungsvorgang. Diese Zahlungsrichtlinie erläutert die verfügbaren Zahlungsmethoden, die Abwicklung von Zahlungen, die Zahlungsbestätigung sowie die Voraussetzungen für Rückerstattungen.
Sie gilt für Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden, und richtet sich insbesondere an Kundinnen und Kunden in der Schweiz.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Für Bestellungen über unseren Online-Shop stehen die folgenden Kredit- und Debitkarten zur Verfügung, sofern sie im jeweiligen Bestellvorgang angezeigt werden und für die betreffende Transaktion unterstützt werden:
I. Visa
II. Mastercard
III. American Express
IV. Discover
V. JCB
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Massgeblich ist die Auswahl, die Ihnen im Checkout zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angeboten wird.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist und über ein ausreichendes verfügbares Guthaben beziehungsweise Kreditlimit verfügt.
Eine Zahlung mit einer bestimmten Karte kann aufgrund von Sicherheitsprüfungen, Einschränkungen des Kartenanbieters oder anderen technischen beziehungsweise bankseitigen Gründen abgelehnt werden.
2. Zahlungswährung und Preisangaben
Alle Preise in unserem Online-Shop werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben. Die Abrechnung erfolgt grundsätzlich in Schweizer Franken.
Die für Ihre Bestellung geltenden Produktpreise, Versandkosten und sonstigen obligatorischen Kosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
Für die Lieferung gelten folgende Versandkosten:
I. Bestellungen ab CHF 69.00: kostenlose Lieferung.
II. Bestellungen unter CHF 69.00: Versandkosten in Höhe von CHF 6.90.
Die Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend berücksichtigt und in der Bestellübersicht angezeigt.
Soweit gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer oder andere obligatorische öffentliche Abgaben anfallen und von uns zu tragen beziehungsweise zu berechnen sind, werden diese entsprechend den geltenden Vorschriften berücksichtigt. Die Preisangaben erfolgen unter Beachtung der für den Schweizer Markt geltenden Anforderungen an die Preisbekanntgabe.
Bei Lieferungen aus dem Ausland können je nach Versand- und Steuerabwicklung zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollkosten oder Gebühren entstehen. Ob solche Kosten im angezeigten Gesamtbetrag enthalten sind oder bei der Einfuhr gesondert erhoben werden, wird entsprechend den tatsächlichen Liefer- und Steuerbedingungen vor Abschluss der Bestellung angegeben.
Bitte beachten Sie, dass allfällige Fremdwährungs- oder Auslandstransaktionsgebühren Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters nicht zu unseren ausgewiesenen Produkt- oder Versandkosten gehören. Solche Gebühren richten sich nach den individuellen Bedingungen des jeweiligen Finanzinstituts.
Der endgültige Zahlbetrag wird Ihnen vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
3. Ablauf des Zahlungsvorgangs
Der Bestell- und Zahlungsvorgang erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:
I. Produktauswahl: Wählen Sie die gewünschten Artikel aus und legen Sie diese in Ihren Warenkorb.
II. Bestellangaben: Geben Sie Ihre Kontakt- und Lieferinformationen ein und überprüfen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben.
III. Zahlungsmethode: Wählen Sie eine der im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden aus und geben Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen ein.
IV. Bestellübersicht: Überprüfen Sie Ihre ausgewählten Produkte, Mengen, Lieferangaben, Versandkosten und den endgültigen Zahlbetrag.
V. Bestellabschluss: Schliessen Sie Ihre Bestellung über die dafür vorgesehene Schaltfläche ab. Die Bestellung wird entsprechend den geltenden Vertragsbedingungen und dem ausgewählten Zahlungsmittel verarbeitet.
VI. Bestätigungs-E-Mail: Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die verfügbaren Bestellinformationen und eine Bestellnummer.
Eine Bestellbestätigung und eine Zahlungsbestätigung sind unterschiedliche Informationen. Der tatsächliche Zahlungsstatus richtet sich nach der Rückmeldung des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Kartenanbieters.
4. Zahlungsautorisierung und Belastungszeitpunkt
Bei Kredit- und Debitkartenzahlungen wird die Zahlung im Rahmen des Bestellvorgangs über den jeweiligen Zahlungsdienstleister beziehungsweise die beteiligten Zahlungsnetzwerke verarbeitet.
Je nach Zahlungsmethode und Kartenanbieter kann zunächst eine Autorisierung erfolgen. Dabei wird geprüft, ob die Zahlung freigegeben werden kann und ob der entsprechende Betrag verfügbar ist.
Die endgültige Belastung kann unmittelbar nach erfolgreicher Autorisierung oder entsprechend dem Verarbeitungsablauf des Zahlungsdienstleisters erfolgen.
Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
I. Eine Zahlungsautorisierung bedeutet nicht in jedem Fall, dass die endgültige Belastung bereits abgeschlossen ist.
II. Die tatsächliche Buchung und Anzeige einer Zahlung auf Ihrem Kartenkonto kann von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters abhängen.
III. Bei einer abgelehnten oder abgebrochenen Zahlung kann eine vorübergehende Autorisierung gegebenenfalls bestehen bleiben, bis sie durch den Kartenanbieter aufgehoben wird.
IV. Die Bearbeitung und der Versand einer Bestellung erfolgen nach erfolgreicher Zahlungsprüfung und entsprechend dem vorgesehenen Bestellablauf.
5. Sicherheit und Schutz der Zahlungsinformationen
Der verantwortungsvolle Umgang mit Zahlungsinformationen ist uns wichtig. Die Verarbeitung der für eine Zahlung erforderlichen Angaben erfolgt im Rahmen des jeweiligen Bestell- und Zahlungsprozesses sowie unter Berücksichtigung der anwendbaren Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen.
Soweit die Zahlungsabwicklung über externe Zahlungsdienstleister erfolgt, können die für die Transaktion erforderlichen Zahlungsinformationen direkt durch diese Dienstleister verarbeitet werden.
Wir empfehlen Ihnen, folgende Sicherheitsmassnahmen zu beachten:
I. Verwenden Sie ausschliesslich eigene und zur Online-Zahlung berechtigte Zahlungsmittel.
II. Überprüfen Sie vor der Zahlungsbestätigung die angezeigten Bestellinformationen und den Zahlbetrag.
III. Geben Sie Ihre vollständigen Kartendaten und Sicherheitscodes nicht per E-Mail oder über ungesicherte Kommunikationswege weiter.
IV. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinformationen vertraulich auf.
V. Kontrollieren Sie Ihre Kartenabrechnungen regelmässig und wenden Sie sich bei unbekannten Transaktionen unverzüglich an Ihren Kartenanbieter.
Zur zusätzlichen Absicherung kann Ihr Kartenanbieter eine Identitätsprüfung oder einen weiteren Authentifizierungsschritt verlangen. Die Verfügbarkeit und Durchführung solcher Sicherheitsverfahren richtet sich nach den technischen Möglichkeiten und den Vorgaben des jeweiligen Kartenanbieters.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserer Cookie-Richtlinie.
6. Fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlungen
Eine Zahlung kann aus unterschiedlichen Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Dazu gehören insbesondere:
I. Fehlerhafte, unvollständige oder abgelaufene Kartenangaben.
II. Unzureichendes verfügbares Guthaben oder Kreditlimit.
III. Eine Ablehnung durch die kartenausgebende Bank oder den Kartenanbieter.
IV. Eine nicht erfolgreich abgeschlossene Sicherheits- oder Identitätsprüfung.
V. Vorübergehende technische Störungen oder Unterbrechungen bei der Zahlungsabwicklung.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Zahlungsangaben und den angezeigten Zahlungsstatus.
Falls die Zahlung weiterhin nicht funktioniert, können Sie eine andere im Checkout verfügbare und für Sie geeignete Karte verwenden oder sich direkt an Ihre kartenausgebende Bank wenden.
Sollte auf Ihrem Kartenkonto bereits eine Belastung oder Autorisierung angezeigt werden, empfehlen wir Ihnen, vor einem erneuten Zahlungsversuch zunächst den Status der Transaktion zu überprüfen. Dadurch können unnötige Doppelzahlungen vermieden werden.
Bei Fragen zu einer konkreten Bestellung können Sie sich unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice wenden.
7. Rückerstattungen und Zahlungsrückbuchungen
Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt, soweit dies technisch möglich ist und die Zahlungsbedingungen des jeweiligen Anbieters dies zulassen.
Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des jeweiligen Anliegens und gemäss den geltenden Rückgabe-, Erstattungs- und Stornierungsbedingungen.
Für die Bearbeitung von genehmigten Rückerstattungen gelten folgende Grundsätze:
I. Nach erfolgter Prüfung und Genehmigung veranlassen wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
II. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kartenkonto hängt von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Kartenanbieters oder Finanzinstituts ab.
III. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
IV. Bereits entstandene und nicht erstattungsfähige Fremdwährungs- oder Auslandstransaktionsgebühren richten sich nach den Bedingungen Ihrer Bank beziehungsweise Ihres Kartenanbieters.
V. Bei Unstimmigkeiten hinsichtlich einer Belastung, einer Rückerstattung oder einer nicht zugeordneten Zahlung bitten wir Sie, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht automatisch allein aufgrund einer Zahlungsanfrage. Massgeblich sind die tatsächlichen Umstände des Vorgangs sowie die anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
Weitere Informationen zu Rückgaben, Erstattungsgründen, Voraussetzungen und Bearbeitungsabläufen finden Sie in unserer [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie](../pages/rueckgabe- und-erstattungsrichtlinie).
8. Kontakt bei Fragen zu Zahlungen
Wenn Sie Fragen zu einer Zahlung, einer abgelehnten Transaktion, einer Zahlungsbestätigung oder einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.
Arelcorin – Kundenservice
Adresse: 1301 Highway 7 #101, Hopkins, MN 55305, United States
Telefon: +1 (952) 486-7254
E-Mail: care@arelcorin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, das Bestelldatum und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie, uns niemals Ihre vollständige Kartennummer, Ihren Kartenprüfcode (CVV/CVC), Ihre PIN oder andere vertrauliche Zugangsdaten per E-Mail mitzuteilen.
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu prüfen und Ihnen eine verständliche Rückmeldung zu geben.
9. Weitere Informationen und ergänzende Richtlinien
Diese Zahlungsrichtlinie ist im Zusammenhang mit den weiteren Informationen und Bedingungen unseres Online-Shops zu verstehen. Für eine vollständige Übersicht über Ihre Rechte, Pflichten und die Abläufe bei einer Bestellung beachten Sie bitte auch die folgenden Seiten:
I. Versandbedingungen – Informationen zu Versandkosten, Lieferbedingungen und Versandabläufen.
II. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Informationen zu Rückgaben, Erstattungsgründen und Rückerstattungsabläufen.
III. Stornierungsbedingungen – Informationen zur Stornierung bereits aufgegebener Bestellungen.
IV. Allgemeine Geschäftsbedingungen – Informationen zu den allgemeinen Vertrags- und Bestellbedingungen.
V. Datenschutzrichtlinie – Informationen zur Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten.
VI. Cookie-Richtlinie – Informationen zur Verwendung von Cookies und vergleichbaren Technologien.
VII. Impressum – Angaben zum Betreiber und zu den Kontaktmöglichkeiten unseres Online-Shops.
VIII. Über uns – Weitere Informationen über Arelcorin und unseren Online-Shop.
IX. Kontakt – Unsere Kontaktmöglichkeiten und Servicezeiten.
10. Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie
Wir behalten uns vor, diese Zahlungsrichtlinie anzupassen, wenn sich unsere Zahlungsabläufe, die angebotenen Zahlungsmethoden, die betrieblichen Anforderungen oder die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ändern.
Es gilt jeweils die auf unserem Online-Shop veröffentlichte aktuelle Fassung. Änderungen werden auf dieser Seite bekannt gegeben.
Bei Fragen zu dieser Zahlungsrichtlinie können Sie uns über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten erreichen.
