Stornierungsbedingungen
Bei Arelcorin legen wir großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung. Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren wollen, können Sie unter den nachstehend beschriebenen Voraussetzungen eine Stornierungsanfrage stellen.
Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie eine Stornierungsanfrage bearbeitet wird und wann eine Rückerstattung erfolgt. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage und dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung.
I. Stornierung innerhalb von 48 Stunden
Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Ware noch nicht versandt und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Geht Ihre Anfrage innerhalb dieses Zeitraums bei uns ein und ist die Bestellung noch nicht versandt, bearbeiten wir Ihren Stornierungsantrag. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung wird die Bestellung storniert und die Rückerstattung veranlasst.
II. Stornierung nach Ablauf von 48 Stunden
Nach Ablauf der 48-Stunden-Frist können wir eine Stornierung nicht mehr garantieren, da die Bestellung möglicherweise bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wurde.
Sollte Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie uns dennoch kontaktieren. Wir prüfen, ob eine Stornierung im jeweiligen Bearbeitungsstadium noch möglich ist. Eine Genehmigung erfolgt in diesem Fall nach individueller Prüfung.
III. Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine reguläre Stornierung über diesen Prozess grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Zustellung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie entsprechend den Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen gegebenenfalls unabhängig von unserer freiwilligen Stornierungsregelung zustehen.
2. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Damit wir Ihre Anfrage eindeutig zuordnen und möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Schritte einzuhalten.
I. Kontaktaufnahme
Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst innerhalb der vorgesehenen 48-Stunden-Frist per E-Mail an unseren Kundenservice oder kontaktieren Sie uns telefonisch.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer: Die Bestellnummer Ihrer Bestellung.
Name: Der Name, der bei der Bestellung angegeben wurde.
E-Mail-Adresse: Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
Anliegen: Eine eindeutige Mitteilung, dass Sie Ihre Bestellung vollständig oder teilweise stornieren möchten.
Diese Angaben ermöglichen es uns, Ihre Bestellung zu identifizieren und den aktuellen Bearbeitungsstatus zu überprüfen. Zusätzliche Zahlungsnachweise können wir bei Bedarf anfordern, sofern dies zur Klärung Ihrer Anfrage erforderlich ist.
II. Prüfung der Bestellung
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Kundenservice den Bestellstatus sowie den aktuellen Versandfortschritt.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde, ob eine Stornierung technisch möglich ist und ob gegebenenfalls nur einzelne Artikel der Bestellung storniert werden sollen.
III. Bestätigung der Stornierung
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
Eine Stornierung gilt im Rahmen dieses Verfahrens erst dann als bestätigt, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich mitgeteilt haben.
Bitte beachten Sie, dass die bloße Übermittlung einer Stornierungsanfrage nicht automatisch bedeutet, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach Bestätigung einer Stornierung erstatten wir die für die stornierten Artikel tatsächlich erhaltenen Zahlungen gemäß den nachstehenden Bedingungen.
I. Höhe der Rückerstattung
Bei einer vollständigen Stornierung vor dem Versand erstatten wir grundsätzlich den für die Bestellung bereits gezahlten Betrag einschließlich der hierfür berechneten Versandkosten.
Bei einer teilweisen Stornierung wird der auf die stornierten Artikel entfallende Betrag erstattet. Auswirkungen auf bereits berechnete Versandkosten werden entsprechend dem Umfang der Stornierung und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Bereits nicht belastete Beträge werden nicht erneut erstattet.
II. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode wird die Rückzahlung über den entsprechenden Zahlungsdienstleister oder Zahlungsanbieter abgewickelt.
Sollte eine Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel aus technischen oder rechtlichen Gründen nicht möglich sein, stimmen wir mit Ihnen eine geeignete alternative Rückzahlungsmethode ab.
III. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode, dem Zahlungsdienstleister und dem kontoführenden Finanzinstitut ab. Daher kann es nach Einleitung der Rückerstattung zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.
Sollten Sie den erstatteten Betrag nicht innerhalb der vom jeweiligen Zahlungsanbieter vorgesehenen Bearbeitungszeit erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Zahlungsstatus.
4. Besondere Hinweise zu Verbraucherrechten
Die vorstehenden Stornierungsbedingungen beschreiben das von Arelcorin angebotene Verfahren für Bestellstornierungen. Sie sollen keine gesetzlichen Verbraucherrechte ausschließen oder einschränken.
I. Bestellungen aus der Schweiz
Für gewöhnliche Onlinekäufe sieht das Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Eine freiwillige Stornierungs- oder Rückgabemöglichkeit richtet sich daher nach den von Arelcorin veröffentlichten Vertrags- und Rückgabebedingungen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
II. Bestellungen aus anderen Ländern
Falls wir Waren in Länder außerhalb der Schweiz verkaufen, können abhängig vom jeweiligen Markt zusätzliche zwingende Verbraucherrechte gelten. Insbesondere gesetzliche Widerrufs- und Erstattungsrechte innerhalb der Europäischen Union bleiben im jeweils anwendbaren Umfang unberührt.
III. Gesetzliche Ansprüche
Ansprüche aufgrund fehlerhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäß gelieferter Waren sowie sonstige gesetzliche Ansprüche werden durch diese Stornierungsbedingungen nicht ausgeschlossen.
5. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zu einer Rückerstattung haben, können Sie sich jederzeit während unserer Servicezeiten an unseren Kundenservice wenden.
Arelcorin – Kundenservice
Adresse: 1301 Highway 7 #101, Hopkins, MN 55305, United States
Telefon: +1 (952) 486-7254
E-Mail: care@arelcorin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Bitte geben Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.
Wir bemühen uns, alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten und Sie über den aktuellen Stand Ihrer Anfrage zu informieren.
6. Ergänzende Richtlinien
Für eine vollständige Übersicht über Ihre Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Verbraucherrechte empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu lesen:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Richtlinien ergänzen einander und sind im Zusammenhang mit den jeweiligen Bestell- und Vertragsbedingungen zu lesen. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Vorschriften vor.
