Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei Arelcorin legen wir grossen Wert auf die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir möchten Ihnen einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Umtausch, Reklamationen und Erstattungen bieten.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Fristen, Kosten und Verfahren, die bei einer Rückgabe oder einem Produktmangel gelten. Sie unterscheidet zwischen freiwilligen Rückgaben innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabefrist und gesetzlichen Ansprüchen bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Produkten.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
I. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeprogramms zurückgeben.
Die Frist beginnt am Tag nach der tatsächlichen Zustellung des Artikels an Sie. Ihr Rückgabeantrag muss spätestens am letzten Tag dieser Frist bei uns eingehen.
Nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist können Rückgaben wegen persönlicher Präferenzen grundsätzlich nicht mehr angenommen werden. Gesetzliche Ansprüche wegen Produktmängeln bleiben hiervon unberührt.
II. Frist für die Rücksendung
Nach Erhalt unserer Rücksendebestätigung müssen Sie den betreffenden Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse absenden.
Massgeblich ist das Datum der Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
III. Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln
Für neue Waren gilt im Schweizer B2C-Geschäft grundsätzlich eine gesetzliche Verjährungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR).
Diese gesetzliche Frist ist von unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist unabhängig. Ein Produktmangel kann daher auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist geltend gemacht werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
I. Rückgabe ohne besonderen Grund
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen nicht behalten möchten, können Sie innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist eine Rückgabe beantragen.
Der Artikel muss sich in einem unbenutzten, unbeschädigten und vollständigen Zustand befinden. Alle mitgelieferten Bestandteile, Zubehörteile und gegebenenfalls Produktunterlagen müssen zurückgegeben werden.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, ist jedoch keine pauschale Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Mängelrechte.
II. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Eine Reklamation kann insbesondere bei folgenden Problemen eingereicht werden:
Äussere Beschädigungen: Der Artikel weist bei Erhalt Brüche, Risse, Kratzer, Verformungen oder andere erkennbare Transportschäden auf.
Qualitätsmängel: Es liegen Materialfehler, Verarbeitungsfehler oder sonstige Beeinträchtigungen vor, welche die gewöhnliche oder vereinbarte Verwendung des Artikels beeinträchtigen.
Erhebliche Abweichungen: Der gelieferte Artikel unterscheidet sich wesentlich von der vereinbarten Produktbeschreibung, den angegebenen Eigenschaften oder der Bestellung.
Ungewöhnliche Gerüche: Der Artikel weist einen ungewöhnlichen und erheblichen Geruch auf, der über normale materialbedingte Eigenschaften hinausgeht und auf einen möglichen Produktmangel hinweist.
Falschlieferungen: Sie haben einen anderen Artikel, eine falsche Ausführung oder eine wesentlich abweichende Variante erhalten.
III. Vollständigkeit und Zustand
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt möglichst zeitnah.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne Produktmangel darf der Artikel keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlenden Bestandteile aufweisen.
Bei Reklamationen wegen eines Mangels wird der Zustand des Artikels anhand des konkreten Sachverhalts beurteilt. Die Ausübung gesetzlicher Mängelrechte darf nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil die Originalverpackung fehlt oder der Artikel zur Feststellung des Mangels angemessen untersucht wurde.
3. Gesetzliche Gewährleistung und Produktmängel
I. Zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist
Für neue Waren im Schweizer Verbrauchergeschäft gilt grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln gemäss Artikel 210 OR. Die Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware.
Diese Regelung betrifft Mängel, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, einschliesslich solcher, die erst später erkennbar werden.
Ein Produkt gilt insbesondere dann als mangelhaft, wenn es nicht die zugesicherten Eigenschaften besitzt oder nicht die Eigenschaften aufweist, die nach der Vereinbarung beziehungsweise nach den berechtigten Erwartungen vorausgesetzt werden dürfen.
II. Kostenlose Reparatur und Ersatzlieferung
Bei einem berechtigten und von der gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vereinbarten Gewährleistung erfassten Produktmangel bietet Arelcorin im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen folgende Lösungen an:
Kostenlose Reparatur: Der Kunde kann grundsätzlich eine kostenlose Reparatur verlangen, sofern diese technisch möglich, zumutbar und im Verhältnis zum Wert des Produkts sowie zur Art des Mangels nicht unverhältnismässig ist. Arelcorin übernimmt die hierfür erforderlichen und angemessenen Arbeits- und Materialkosten.
Kostenloser Ersatz: Der Kunde kann grundsätzlich eine Ersatzlieferung verlangen, sofern diese möglich, zumutbar und im Verhältnis zum Wert des Produkts sowie zur Art des Mangels nicht unverhältnismässig ist. Die Ersatzlieferung erfolgt durch Bereitstellung eines gleichwertigen Produkts und ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.
Wahl und Grenzen der Abhilfe: Der Kunde kann grundsätzlich zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, soweit die gewünschte Lösung möglich und nicht unverhältnismässig ist. Ist eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht zumutbar oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgreich, bleiben die gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vereinbarten Rechte des Kunden auf Minderung oder Rücktritt vom Vertrag unberührt.
Transportkosten: Bei berechtigten Mängelreklamationen übernimmt Arelcorin die erforderlichen und angemessenen Kosten der Rücksendung sowie gegebenenfalls der erneuten Zustellung.
Diese Regelungen dürfen zwingende gesetzliche Rechte des Kunden weder einschränken noch ausschliessen.
III. Weitere gesetzliche Rechtsbehelfe
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich, nicht zumutbar oder innerhalb einer angemessenen Frist nicht erfolgreich ist, kommen abhängig vom anwendbaren Recht weitere Rechtsbehelfe in Betracht.
Hierzu können insbesondere eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder die Rückabwicklung des Kaufvertrags gegen Rückgabe der Ware gehören.
Im Schweizer Recht richten sich diese Ansprüche insbesondere nach den Artikeln 205 und 206 OR sowie den weiteren anwendbaren Bestimmungen.
IV. Meldung eines Mangels
Bitte informieren Sie uns nach Feststellung eines Mangels möglichst unverzüglich schriftlich.
Ihre Mitteilung sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, soweit zur Beurteilung hilfreich, aussagekräftige Fotos oder Videos enthalten.
Eine solche Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung und ersetzt keine gesetzlichen Voraussetzungen für die Geltendmachung von Ansprüchen.
4. Rückgabeverfahren
I. Rückgabeantrag einreichen
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter care@arelcorin.com oder telefonisch unter +1 (952) 486-7254.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Bestellnummer: Zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung.
Artikelbezeichnung: Welcher Artikel zurückgegeben werden soll.
Rückgabegrund: Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
Nachweise: Fotos oder Videos, wenn diese für die Beurteilung einer Beschädigung oder eines Produktmangels erforderlich sind.
II. Prüfung und Rücksendebestätigung
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie über die nächsten Schritte.
Nach Bestätigung der freiwilligen Rückgabe erhalten Sie die Rücksendeinformationen und die geltende Rücksendeadresse.
Bei Reklamationen wegen eines Produktmangels informieren wir Sie über die weitere Bearbeitung und die gegebenenfalls erforderliche Untersuchung des Artikels.
Bitte senden Sie keine Ware unaufgefordert an eine nicht bestätigte Adresse zurück.
III. Rücksendung der Ware
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 14 Kalendertagen an die von unserem Kundenservice bestätigte Rücksendeadresse. Massgeblich für die Einhaltung dieser Frist ist das Datum der Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister.
Sofern keine andere Rücksendeadresse ausdrücklich mitgeteilt wird, gilt folgende Anschrift:
Arelcorin
1301 Highway 7 #101, Hopkins, MN 55305, United States
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an diese Adresse aus dem Ausland erfolgen können und dadurch zusätzliche Versandkosten oder längere Transportzeiten entstehen können. Etwaige vom Kunden zu tragende Rücksendekosten werden vor der kostenpflichtigen Rücksendung transparent mitgeteilt. Bei berechtigten Mängelreklamationen, Falschlieferungen oder von uns zu vertretenden Lieferfehlern übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.
Bitte verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie die Bestellnummer oder eine Kopie der Bestellbestätigung bei.
Bewahren Sie den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer bis zum vollständigen Abschluss des Rücksendevorgangs auf.
IV. Eingang und Prüfung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel hinsichtlich seines Zustands und des angegebenen Rückgabegrundes.
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir insbesondere, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe ohne besonderen Grund erfüllt sind.
Bei Produktmängeln prüfen wir, ob die beanstandete Beeinträchtigung unter die gesetzlichen oder vertraglich vereinbarten Gewährleistungsrechte fällt.
Wir informieren Sie über das Ergebnis und die vorgesehenen weiteren Schritte.
5. Umtauschverfahren
I. Umtauschantrag
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen Artikel oder eine andere verfügbare Ausführung austauschen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, die Bezeichnung des ursprünglichen Artikels und den gewünschten Ersatzartikel an.
II. Prüfung und Bestätigung
Wir prüfen die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzartikels und informieren Sie über die Umtauschmöglichkeiten.
Bei einem Umtausch aufgrund eines berechtigten Produktmangels gelten die gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vereinbarten Rechte. Die erforderlichen Kosten werden von Arelcorin übernommen.
Bei einem freiwilligen Umtausch ohne Produktmangel gelten die Bedingungen für freiwillige Rückgaben und die entsprechende Kostenregelung.
III. Rücksendung und Ersatzlieferung
Nach Erhalt der Rücksendeinformationen senden Sie den ursprünglichen Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen zurück.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung veranlassen wir den Versand des bestätigten Ersatzartikels grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen, sofern der Artikel verfügbar ist.
Die anschliessende Transportzeit richtet sich nach unseren Versandbedingungen und der jeweiligen Lieferadresse.
Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über mögliche Alternativen. Falls kein geeigneter Ersatz vereinbart werden kann, werden die gesetzlichen beziehungsweise vertraglich vorgesehenen weiteren Lösungen geprüft.
6. Rücksendekosten und Kostentransparenz
I. Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Rücksendung erfolgt über einen geeigneten Versanddienstleister. Die tatsächlichen Kosten hängen insbesondere von folgenden Faktoren ab:
Gewicht: Das tatsächliche Gewicht des Artikels einschliesslich Verpackung.
Abmessungen: Länge, Breite und Höhe des Rücksendepakets.
Transportweg: Entfernung zwischen dem Rücksendeort und der bestätigten Rücksendeadresse.
Versandart: Gewählter Versanddienstleister, Transportart und gegebenenfalls erforderliche Zusatzleistungen.
II. Geschätzte Rücksendekosten für grössere Artikel
Für geeignete Rücksendungen können die Transportkosten bei bestimmten Paketgrössen und Versandwegen als unverbindliche Orientierung etwa 10–22 CHF betragen.
Dieser Betrag ist ausschliesslich ein geschätzter Richtwert und stellt weder eine Pauschale noch eine garantierte Preisobergrenze dar.
Bei besonders schweren, sperrigen oder international zurückzusendenden Artikeln können die tatsächlichen Transportkosten erheblich höher ausfallen.
Die konkreten voraussichtlichen Rücksendekosten werden anhand des jeweiligen Artikels, seines Gewichts, seiner Abmessungen und der Rücksendeadresse ermittelt. Soweit Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, werden die verfügbaren Informationen dazu vor dem Kauf beziehungsweise vor der kostenpflichtigen Rücksendung transparent bereitgestellt.
III. Rücksendekosten bei berechtigten Mängeln
Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf einen berechtigten Produktmangel, eine Falschlieferung oder eine von Arelcorin zu vertretende Abweichung zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Rücksendekosten.
Dem Kunden entstehen für die berechtigte Mängelbearbeitung keine zusätzlichen Rücksendekosten, soweit diese nach den anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen von uns zu tragen sind.
IV. Rücksendeetiketten
Ein kostenloses vorfrankiertes Rücksendeetikett wird nicht automatisch für jede Rückgabe bereitgestellt.
Wenn Arelcorin die Rücksendekosten übernimmt, informieren wir Sie über die geeignete Versandlösung oder stimmen die Erstattung der angemessenen Versandkosten mit Ihnen ab.
7. Erstattungsverfahren und Zahlungsfristen
I. Voraussetzungen für eine Erstattung
Eine Erstattung erfolgt, wenn die Rückgabe nach den geltenden freiwilligen Rückgabebedingungen akzeptiert wurde oder wenn ein entsprechender Erstattungsanspruch aufgrund eines Produktmangels oder anderer gesetzlicher beziehungsweise vertraglicher Bestimmungen besteht.
Bei freiwilligen Rückgaben ohne besonderen Grund erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Bei berechtigten Mängelansprüchen richten sich die Voraussetzungen einer Erstattung nach den anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.
II. Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Bearbeitungszeit bezieht sich auf die Einleitung der Rückerstattung durch Arelcorin und nicht zwingend auf den Zeitpunkt der endgültigen Gutschrift auf Ihrem Konto.
III. Rückerstattungsmethode
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Kartenzahlungen erfolgt die Erstattung auf die ursprünglich belastete Zahlungskarte beziehungsweise über den entsprechenden Zahlungsdienstleister.
Zu den unterstützten Kartenanbietern gehören:
American Express, Discover, JCB, Mastercard und VISA.
Eine Rückzahlung über ein anderes Zahlungsmittel erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wird und rechtlich zulässig ist.
IV. Tatsächliche Gutschrift
Nach Einleitung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Finanzinstituts ab.
Diese Bearbeitungszeiten liegen ausserhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Arelcorin.
Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums auf Ihrem Konto erscheinen, können Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister und anschliessend an unseren Kundenservice wenden.
Bei Verbrauchern, für die zwingende europäische Erstattungsfristen gelten, bleiben diese gesetzlichen Fristen unberührt.
8. Ausschlüsse und wichtige Hinweise
I. Zustand freiwillig zurückgegebener Artikel
Bei freiwilligen Rückgaben ohne besonderen Grund müssen die Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein.
Eine Wertminderung aufgrund einer über die zur Prüfung der Beschaffenheit und Eigenschaften hinausgehenden Nutzung kann nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
II. Beschädigungen während der Rücksendung
Bitte verpacken Sie die zurückgesendete Ware sorgfältig, damit keine zusätzlichen Transportschäden entstehen.
Bei einer freiwilligen Rückgabe trägt der Kunde die Verantwortung für eine ordnungsgemässe Verpackung und die Einhaltung der vereinbarten Rücksendebedingungen.
Bei berechtigten Mängelrücksendungen unterstützen wir Sie bei der Auswahl einer geeigneten Versandlösung.
III. Gesetzliche Verbraucherrechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherrechte einschränken, ausschliessen oder unangemessen erschweren.
Insbesondere bleiben die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemässen Waren sowie zwingende Verbraucherschutzvorschriften des jeweiligen Wohnsitzlandes unberührt.
9. Kontakt und Kundenservice
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Produktmängeln oder Erstattungen haben, erreichen Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten:
Arelcorin – Kundenservice
Adresse: 1301 Highway 7 #101, Hopkins, MN 55305, United States
Telefon: +1 (952) 486-7254
E-Mail: care@arelcorin.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Schweizer Ortszeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage zeitnah zu bearbeiten und Sie über den jeweiligen Bearbeitungsstand zu informieren.
10. Weitere wichtige Richtlinien und Informationen
Für ergänzende Informationen zu Ihrer Bestellung, den Lieferbedingungen, Zahlungen und Ihren Verbraucherrechten empfehlen wir Ihnen, auch die folgenden Seiten zu lesen:
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Richtlinien ergänzen einander. Bei Widersprüchen gehen zwingende gesetzliche Bestimmungen vor. Die für Ihre Bestellung geltenden vertraglichen und gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
